Nos engagements

POURQUOI CHOISIR… MOZART PROPRETÉ ?

Chaque jour, par la propreté de vos locaux, vous valorisez VOTRE image, auprès de vos clients, fournisseurs, salariés, et visiteurs divers.

Et votre vie est plus agréable et confortable dans un environnement propre et sain.

MOZART PROPRETÉ met en œuvre les moyens (matériels et humains : salariés ou partenaires) et les techniques d’entretien répondant à VOS besoins spécifiques, en vous proposant une solution SUR MESURE selon vos demandes et attentes légitimes.

MOZART PROPRETÉ travaille au quotidien à l’entretien de vos locaux et espaces extérieurs, en respectant VOTRE cahier des charges, VOS exigences, et VOTRE budget.

Nos objectifs

  • Des prestations de Qualité : vos locaux PROPRES !
  • La Satisfaction de nos Clients… pour qu’ils restent, ou reviennent, et nous recommandent…

Nos valeurs

  • Honnêteté et Pragmatisme
  • Sincérité avec nos Clients : proposition de prestations de QUALITE conforme à leurs besoins et souhaits
  • Disponibilité
  • Écoute
  • Communication
  • Réactivité
  • Souplesse
  • Haute Qualité
  • Professionnalisme
  • Compétence
  • Sérieux
  • Rigueur
  • Fiabilité
  • Efficacité
  • Contrôle
  • Suivi historique de nos prestations sur chaque site Client
  • Discrétion, pour votre confort et votre tranquillité
  • Confidentialité
  • Confiance
  • Entreprise à taille humaine
  • Prestations sur mesure
  • Sens du service
  • Travail soigné
  • Fidélité.

Pour MOZART PROPRETÉ : le client est roi !

Nos engagements

C’est notre Organisation pour parvenir à notre objectif : VOS locaux PROPRES !)

RÉACTIVITÉ :

  • Le devis gratuit sous 24 heures
  • Un contrat commercial SANS ENGAGEMENT DE DURÉE de votre part (rupture possible à tout moment, avec seulement un mois de préavis pour nous permettre de gérer notre personnel).
  • Un cahier des charges contractuel clair : pour chaque pièce, la liste des tâches à effectuer et leurs fréquence.
  • Des interventions rapides pour vos urgences !
  • Des interventions à des jours et horaires de votre choix, ou validés par vous, pour respecter toutes vos contraintes (fréquentation de votre site), afin d’éviter autant que possible les perturbations.
  • Des réponses rapides à vos questions.
  • Une disponibilité et une écoute pour vos besoins et demandes d’aujourd’hui et de demain.

TARIFS :

  • Nous nous engageons à vous fournir une prestation PROPRETÉ de Qualité, avec un bon rapport qualité prix compétitif, qui valorise votre patrimoine immobilier…
  • Nous ne serons donc pas « le moins cher » en sacrifiant la Qualité.
  • Toutefois, nous adaptons toujours nos tarifs à votre budget et à vos demandes de prestations.
  • Et parfois, avec les « PROMOTIONS DU MOIS », nous pouvons proposer des TARIFS DISCOUNTS (grâce aux volumes générés par ces opérations commerciales exceptionnelles).
  • Les prix des devis MOZART PROPRETÉ comprennent tous les frais nécessaires aux prestations, notamment toutes les fournitures et matériels (détergents, chiffons, éponges, sacs poubelles, aspirateurs, sacs aspirateurs, etc…).
  • Le Client fournit l’accès gratuit aux réseaux (eau, énergie électrique et installations aux normes, etc.).

RESPECT DES ENGAGEMENTS : nature des prestations, fréquences, dates et horaires

  • L’écoute, l’évaluation et la définition préalable de vos besoins et exigences de nettoyage.
  • MOZART PROPRETÉ accepte d’établir des DEVIS POUR TOUTES TAILLES DE SURFACE, y compris les petites surfaces, et ou les faibles fréquences d’interventions.
  • MOZART PROPRETÉ peut établir un devis, soit APRÈS une visite du site, soit SANS visite du site, s’il ne présente pas de particularité et que vous nous transmettez toutes les informations descriptives demandées (budget envisagé ou souhaits de prestations, et nature du bâtiment, fréquentation, nombre d’étages, surfaces, matériaux, extérieurs, etc.).
  • Ce devis inclut un cahier des charges détaillé des prestations à réaliser.
  • Vous fixez librement les jours et horaires d’interventions souhaités. Nous pouvons vous Servir nos prestations à toutes heures (jour et nuit) et 7 j / 7.
  • Le Respect rigoureux des engagements contractuels : du cahier des charges décidé par vous (natures, fréquence et durée des interventions) : nous ne rognons pas les prestations pour augmenter malhonnêtement la marge à vos dépends… Nous vous Servons les Moyens promis…

QUALITÉ ET ORGANISATION

  • La mise en place d’une organisation idoine, d’une collaboration strictement planifiée, et d’équipes réactives, dynamiques, rigoureuses, qualifiées, consciencieuses, pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
  • La mise en place sur le site des moyens matériels (équipements, approvisionnements) nécessaires à l’intervenant pour travailler efficacement.
  • Une Sélection rigoureuse d’intervenants motivés (salariés et prestataires).

Les compétences et motivations, savoir-faire et savoir-être, expériences variées (y compris hors propreté), des intervenants font toute la différence entre les entreprises de propreté. Profitez de notre Expérience en Recrutement et Gestion du Personnel.

  • Un planning des prestations (fiches de postes), de leurs natures et fréquences sur votre site, est remis à chaque intervenant (salarié ou partenaire).
  • La formation des intervenants, autant que nécessaire (prévention et sécurité, gestes et postures, hygiène et conditions de travail, techniques de nettoyage, éco-gestes, CACES pour l’utilisation de plateformes élévatrices, remise à niveau en français, informatique…
  • MOZART PROPRETÉ porte une attention particulière à la sécurité et à la prévention des risques sur le lieu de travail. Une notice de sécurité (règles et comportements à avoir en matière de sécurité) est remise à chaque agent lors de son embauche.
  • MOZART PROPRETÉ œuvre en partenariat avec d’autres entreprises de propreté, sélectionnées et évalués avec la même rigueur que les salariés, toujours dans le but de mieux Servir ses Clients.

QUALITÉ ET CONTINUITÉ DES PRESTATIONS

  • Remplacement dans les meilleurs délais, en cas d’absence soudaine (maladie, etc…) de l’un de nos salariés ou prestataires, afin qu’il n’y ait pas ou peu d’interruption de notre service de nettoyage.

QUALITÉ ET SUIVI DES PRESTATIONS

  • MOZART PROPRETÉ vous transmettra tous les faits constatés sur votre site par nos intervenants (salariés et ou partenaires), notamment : ampoules grillées, fuites, vandalisme et dégradations constatées, etc.

QUALITÉ ET CONTRÔLES

  • Un encadrement et des contrôles, en votre présence sur une Fiche Qualité & Satisfaction, sérieux et réguliers (à une fréquence fixée par vous lors du devis / contrat).
  • Une communication en temps réel, entre les utilisateurs des locaux et MOZART PROPRETÉ, grâce au formulaire de Réclamation Qualité en ligne ou sur qualite@mozart-proprete.com qui permet à MOZART PROPRETÉ d’adapter ses prestations dans les meilleurs délais.
  • Un suivi et une supervision de chaque site Client par la Direction de MOZART PROPRETÉ,  garante de la bonne exécution des tâches.
  • Un accès direct au dirigeant de MOZART PROPRETÉ, pour les Clients et Salariés, pour des Solutions rapides et efficaces.

QUALITÉ ET AMÉLIORATION CONTINUE

  • Une démarche apprenante et d’amélioration continue.
  • Une tolérance ZÉRO envers l’intervenant en cas d’insatisfaction du Client (procédure disciplinaire).
  • Le Respect du travail de l’intervenant donnant satisfaction au Client.

SÉCURITÉ

  • Consignes de sécurité, générales et spécifiques à votre site, données individuellement et par écrit à chaque salarié et ou partenaire de MOZART PROPRETÉ.
  • Le Respect rigoureux des obligations concernant la santé au travail, la prévention des risques, la sécurité.
  • Nos intervenants (salariés et ou partenaires) sont titulaires des formations de sécurité obligatoires : habilitations électriques, CACES notamment, pour tout travail dangereux (en hauteur, électrique, etc.).
  • Utilisation d’équipements, matériels, fournitures, consommables, détergents, conformes aux normes d’hygiène et de sécurité.
  • Le Respect rigoureux des Lois Françaises en matière de droit du travail : respect du droit du travail ; paiement des heures travaillées et notamment des éventuelles heures supplémentaires ; contrôle rigoureux et intraitable des papiers et autorisations de travail (refus absolu des « sans papier » pour protéger nos Clients) ; paiement des charges sociales à l’URSSAF.

ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL

  • Réduction de l’impact des activités sur l’environnement, autant que possible.
  • Proposition à nos Clients de prestations écologiques, autant que possible.
  • Sur demande, nous utilisons des détergents écologiques, autant que possible.
  • Choix des meilleurs détergents et consommables, avec une utilisation conforme aux prescriptions, notamment concernant les dosages.
  • Les matériels sont économes en énergies et en eau, autant que possible.
  • Formations et encouragement à l’économie d’eau et d’énergies, à la gestion et au tri des déchets.

ENGAGEMENT SOCIÉTAL

  • Recrutement autant que possible de travailleurs reconnus handicapés.
  • Adhésion à des organisations.